[OTT] 구독 플랫폼 ‘링키드’ - 경청하다 변화하다

얼마 전에 구독 서비스 계정 공유 플랫폼 3가지를 소개해드린 적 있습니다. 2편에 소개했던 ‘링키드’가 최근에 제가 지적했던 단점들을 대폭 개선했습니다. 큰 변화인 만큼 소개해드려도 좋겠다 싶어서 업데이트 차원에서 글을 작성해봅니다.

[OTT] 구독 플랫폼 소개
1편: 피클플러스
2편: 링키드
3편: 벗츠

---

1. 파티장 수수료 우대정책 도입

링키드는 파티장이 카드사 할인 이벤트, OTT 서비스 무료 체험 등 다른 프로모션을 이용해 혜택을 제공받을 수 있을 것이라 생각했다고 밝혔습니다. 예를 들어, 매월 17000원의 넷플릭스 4인 계정을 운영하는 파티장이 매월 10%의 카드 할인을 받는다면 링키드 수수료를 내고도 돈이 남는다는 겁니다.

내 카드 할인 혜택을 자기들이 왜…?
라는 생각이 머리를 스치지만 어쨌든 파티장 수수료를 인하했습니다. 적게는 5원부터 많게는 390원까지 파티장 수수료가 인하되었으며, 링키드는 “큰 금액은 아니지만 파티장께 전하는 링키드의 마음”이라고 메모를 남겼습니다. 넷플릭스는 파티원 수수료도 75원 인하했습니다. 넷플릭스가 이번에 요금 인상을 단행하면서 부담을 느낄 파티원을 위한 소소한 선물 같은 결정이라고 합니다.

링키드 수수료 변동 상세내용

2. 파티 수수료 정책 ‘투명하게’

링키드는 파티 구성원을 오래 유지하기 위해 파티장에게는 ‘위약금’을, 파티원에게는 ‘보증금’을 부과해왔습니다. 그동안은 사용자의 요금을 구독료, 수수료와 같이 세분화하지 않고, 총금액으로만 안내해왔기 때문에 서비스별 수수료가 얼마인지 확인하기 어려웠습니다.

지난번 포스팅에서도 이 부분을 크게 지적했었는데 드디어 개선됐습니다. 링키드는 잘못된 기획으로 답답함을 느끼게 했다며, 앞으로도 쉽고 직관적인 고객 경험을 위해 노력하겠다고 밝혔습니다.

링키드 가입 수수료 명시

3. 링키드 쿠폰 혜택 상세 안내

링키드는 다양한 커뮤니티와 OTT 콘텐츠 검색 플랫폼 ‘키노라이츠’를 통해 구독료 할인 쿠폰을 제공해왔습니다. 지난 포스팅에서 쿠폰에 총금액은 기재되어 있는데, 이것이 얼마의 기간 동안 얼마의 비율로 할인되는 것인지 기재되어 있지 않아 답답하다고 지적한 바 있습니다.

링키드는 체리피커 방지를 위해 이러한 쿠폰을 기획했는데 안내가 미흡했다면서, 파티장과 파티원 쿠폰에서 매월 할인 비율을 표기하도록 개선했다고 밝혔습니다.

링키드 쿠폰 안내사항 변경

4. 빠른 개선, 아쉬움은 여전

링키드에서 혹시라도 제 글을 보셨는지는 모르겠지만, 이렇게 지적했던 사항들이 모두 반영되어 나오니 사용자로서 아주 만족스럽습니다. 빠르게 대응할 수 있는 부분은 대응하고, 꾸준히 업데이트도 제공하겠다고 밝히신 것을 보아 더욱 개선된 서비스를 누릴 수 있을 것 같습니다.

링키드의 공지를 보면 서비스를 만들면서 많은 고민을 한 티가 납니다. 오히려 고민을 너무 많이 해서 이용하기 어려워졌지만… 이렇게 조금씩 개선해나가다 보면 분명 더 나은 서비스가 될 것 같습니다. 링키드의 공지 전문

[예정된 업데이트]
1. 종료가 임박한 파티를 연장해 이용할 수 있는 기능
2. 파티 구성원 간 의사소통을 보다 원활하게 할 수 있는 기능

위 두 업데이트 예정 사항도 제가 벗츠에서 단점으로, 피클플러스에서 장점으로 꼽았던 사항들인데 업데이트 예정이라고 하니 완전체에 가까워질 것으로 예상됩니다. 수수료는 여전히 타 서비스 대비 비싸지만 아직까지는 쿠폰 혜택을 제공하고 있으므로 어느 정도 상쇄가 가능할 듯 싶습니다.