테드 톡에서 유명한 동기부여에 관한 강연을 소개해드리겠습니다. 댄 핑크라는 미국의 작가이자 커리어 분석가의 강연인데요, 직장에서 직원들이 동기를 유발할 수 있는 방법에 대해 과학적인 근거를 가지고 설명합니다. 이 글을 보시는 분들 중 스스로 동기부여가 힘든 분들이라면 아주 유용한 내용이니 저의 요약 내용을 보시고 전체 강연도 한번 살펴봐보시면 좋을 것 같습니다.
댄 핑크는 강연에서 이제 인센티브가 효과적인 시대는 끝났다고 말합니다. 왜일까요?
인센티브의 시대는 지났다
댄 핑크는 인간의 동기, 그중에서도 외적 동기와 내적 동기의 원리를 과학적으로 분석합니다. 그리고 과학이 알려주는 내용과 실제 비즈니스 현장에서 활용되는 모습의 간극을 지적합니다. 그리고 우리는 비즈니스 관점에서 인간의 동기에 대해 다시 생각해봐야 한다고 지적합니다.
인간의 동기에 관한 과학적 사실
인간의 동기에 관해 과학은 다음과 같은 세 가지 사실을 말해줍니다.
1. 20세기의 업무들은 외적 동기 부여 요소만으로도 비즈니스가 잘 운영될 수 있었지만, 21세기의 업무들은 보상과 징계의 접근으로는 더 이상 통하지 않는다.
2. 외적 보상은 창의력을 해칠 가능성이 있다.
3. 훌륭한 퍼포먼스의 비결은 보상과 징계가 아니라 눈에 보이지 않는 내적인 동기 요소다. 그리고 이것은 진짜로 본인이 원하는 일이자 중요한 일이라고 생각해야만 내적 동기가 일어난다.
이 새로운 내적 동기 유발 체계는 세가지 요소를 포함합니다. 바로 주도성(autonomy), 전문성(mastery), 목표(purpose)입니다. 주도성은 우리 삶의 방향을 결정하고 싶은 욕망이고, 전문성은 의미 있는 일에 좀 더 잘하고자 하는 욕망입니다. 그리고 목적은 우리 자신보다 더 큰 무언가를 향해 뭔가를 하고 싶다는 욕망입니다. 이것을 통해 우리는 비즈니스를 성장시킬 수 있다고 댄 핑크는 내다봅니다. 그리고 이것들을 통해서 우리는 우뇌의 창의성을 키우고 개념적인 능력을 끌어올려 수많은 문제들을 창의적인 방법으로 해결할 수 있다고 말합니다.
강연 후기
댄 핑크의 동기부여 강연을 들으면서, 강아지 훈련의 사례가 떠올랐습니다. 강아지를 훈련할 때 즉각적인 보상이 필수적이고, 또 그게 잘 통하는데요. 당근과 채찍 같은 리워드는 실제로 강아지들이 집중할 수 있는 범위를 좁히고 행동을 제한하기 때문이죠. 그리고 이것이 사람에게도 동일하게 작용한다고 생각하니 왜 즉각적인 인센티브가 비즈니스에서 효율적이지 못할지를 완전히 이해할 수 있었습니다. 그리고 구글과 같이 직원의 창의성을 요구하는 기업들에서 직원들에게 극도의 자치를 부여하는 합리적인 이유를 추측해볼 수 있었습니다. 이 기업들에서는 보상과 징계 같은 외적 동기부여 요소보다 진정한 셀프 동기 부여를 만드는 요소가 무엇인지 이미 알고 있었던 거겠죠.
댄 핑크의 The puzzle of motivation 다시보기
The puzzle of motivation
Career analyst Dan Pink examines the puzzle of motivation, starting with a fact that social scientists know but most managers don't: Traditional rewards aren't always as effective as we think. Listen for illuminating stories -- and maybe, a way forward.
www.ted.com
*English summary
Are you a self-motivated person? If you are not, this TED talk would be very helpful. It’s about the puzzle of motivation by Dan Pink, career analyst. He has looked at the science of human motivation, particularly the dynamics of extrinsic motivators and intrinsic motivators. The speaker points out that there is a mismatch between what science knows and what business does and that we need to rethink how we run our businesses.
Here is what science knows. One: Our business operating system with extrinsic motivators, actually fine for many kids of 20th century tasks. But for 21st century tasks, that mechanistic, reward-and-punishment approach doesn't work. Two: Those rewards often destroy creativity. Three: The secret to high performance isn't rewards and punishments, but that unseen intrinsic drive- the drive to do things for their own sake. The drive to do things causes them to matter.
This new intrinsic operating system for our businesses revolves around three elements: autonomy, mastery and purpose. With these, he anticipates that we can strengthen our businesses, and that we can solve a lot of problems in creative ways, by motivating right-brained creative, conceptual kinds of abilities.
When listening to his speech, the case of dog training came to mind. When it comes to dog training, immediate reward is necessary and it works. Rewards like carrots and sticks actually narrow its focus and restrict its behavior. But I totally agree with his opinion regarding the effectiveness of such positive or negative reinforcement for humans. And I can understand the reason many innovative companies like google give employees lots of autonomy for work, so called the Results Only Work Environment (the ROWE).